Cazarea în sine a fost în conformitate cu ceea ce a fost descris online. Camerele și facilitățile au îndeplinit așteptările noastre și, per total, locul are potențial.
Mâncarea a fost acceptabilă — nu excepțională, dar nici rea.
Din păcate, cea mai mare problemă în timpul șederii noastre a fost personalul și comunicarea dintre aceștia, care a fost mult sub un standard acceptabil.
Chiar și procesul de rezervare a fost inutil de dificil. În mai multe cazuri, fie nu am primit niciun răspuns la e-mailuri, fie răspunsurile nu au răspuns la întrebările mele reale. Gabriela, cu care am fost în contact, nu a putut în cele din urmă să mă ajute cu rezervarea unei camere și apoi a dispărut complet din corespondență. Mai târziu, am vorbit telefonic cu un domn care a promis că va trimite o ofertă, dar aceasta nu a sosit niciodată. În cele din urmă, am fost informat că toate apartamentele erau vândute - totuși, în mod interesant, rezervarea online arăta în continuare disponibilitate și am putut rezerva acolo fără nicio problemă.
La sosire, doamna care s-a ocupat de check-in zâmbea, dar nu ne-a oferit nicio informație utilă. Chiar și după ce am menționat că era prima noastră vizită la hotel, ea a spus pur și simplu că îi explicase deja totul unei alte familii care sosise cu noi, ceea ce mi s-a părut destul de ciudat. Când am întrebat în mod specific despre zona de wellness, am fost informat greșit: mi s-a spus că nu este nevoie de rezervare și, deși știam că am sosit cu trei copii, a omis să menționeze că accesul copiilor în zona de wellness nu este permis după ora 17:00.
Când am încercat să întreb despre asta a doua zi și am întrebat de ce nu i s-au furnizat informațiile corecte la sosire, aceeași membră a personalului a încercat mai întâi să mă ignore complet, apoi a refuzat sarcastic să-mi spună numele ei, spunând că ar fi trebuit să verific ecusonul cu o zi înainte dacă voiam să știu. Numele ei era Nicole. Când am cerut să vorbesc cu managerul din cauza acestui comportament inacceptabil, a reacționat defensiv și conflictual.
Dragă Nicole, aș dori să subliniez că acest tip de atitudine poate duce cu ușurință la pierderea oaspeților de către hotel.
Aș dori, de asemenea, să mulțumesc managerului, care a gestionat situația cu profesionalism și a depus eforturi pentru a o rezolva.
Din păcate, nu există informații afișate nicăieri, nici măcar în maghiară și nici măcar în engleză.
Per total, hotelul în sine nu este rău, dar șederea mea a fost afectată negativ de comportamentul unor membri ai personalului. Poate pur și simplu am fost nefericit cu oamenii pe care i-am întâlnit.
Partea pozitivă este că animatorii sunt foarte amabili, iar instructorii de schi sunt profesioniști și răbdători.
🎿❄️ Schiem ZILNIC de dimineața până seara! Abonament de schi GRATUIT pentru oaspeți ✨