Termeni si Conditii Generale

• Furnizarea de servicii de cazare, catering și alte servicii către clienți, precum și cazarea clienților în Complexul Demänová este guvernată de reglementările legale general obligatorii, valabile pe teritoriul Republicii Slovace și de acești Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TGC”), care sunt și regulile de cazare. Clientul acceptă TGC-urile ca o condiție contractuală de cazare în Complexul Demänová și de utilizare a serviciilor furnizate de Operator și este obligat să respecte prevederile acestora.

• Termenii și condițiile sunt publicate la recepția complexului Demänová și pe site-ul web al complexului.
• Operatorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral prevederile Termenilor și Condițiilor Generale de Utilizare (TGC), modificarea TGC intrând în vigoare de la data publicării acestora pe site și la recepția complexului.

• Prezentele CGC se aplică contractelor de cazare a persoanelor în Complexul Turistic Demänová, contractelor de închiriere a facilităților de cazare și a altor facilități din Complexul Turistic Demänová pentru evenimente și pentru desfășurarea evenimentelor în scop de închiriere, precum și tuturor celorlalte servicii furnizate clientului de către Operator. Alte termeni și condiții comerciale și contractuale se vor aplica relației dintre Operator și client numai dacă acestea sunt convenite în prealabil în scris între părțile contractante.

• Contractul de cazare dintre Operator și client se încheie prin confirmarea scrisă a cererii verbale sau scrise a clientului de rezervare a cazării la Complexul Demänová. Contractul de cazare se încheie pe o perioadă determinată.
• Părțile contractante sunt Operatorul și clientul. Atunci când comandă cazare sau alte servicii de către o terță parte, această persoană este răspunzătoare față de Operator împreună cu clientul, în calitate de debitor solidar, pentru toate obligațiile care decurg din contract.
• Orice subînchiriere sau închiriere ulterioară a camerelor sau facilităților Resortului Demänová, precum și utilizarea acestora în alte scopuri decât cazarea sau în alte scopuri decât cele convenite contractual, necesită acordul prealabil scris al Operatorului.

• Operatorul poate caza doar clienții care sunt înregistrați în mod corespunzător pentru cazare în complex. Clientul se cazează la recepția complexului imediat după sosire. Pentru check-in, clientul este obligat să prezinte recepționerului responsabil actul de identitate - un act de identitate, pașaport sau alt document de identitate valabil în conformitate cu Legea nr. 253/1998 Col. privind raportarea șederii cetățenilor Republicii Slovace în registrul rezidenților Republicii Slovace, cu modificările ulterioare, și cu Legea nr. 18/2018 Col. privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare.

• Fiecare client care nu este cetățean al Republicii Slovace este obligat, în conformitate cu Legea nr. 404/2011 privind șederea străinilor, să completeze și să prezinte angajatului responsabil de la recepție un formular oficial de raportare a șederii către Poliția pentru Străini, care este prezentat clientului la sosire.
• Clientul este obligat să furnizeze toate datele solicitate în mod veridic, complet și exact.
• Rezervarea se poate face în nume propriu sau în numele unei terțe persoane; înregistrarea și eliberarea cheilor camerei sunt posibile numai în prezența persoanei pe numele căreia este înregistrată rezervarea.
• În cazuri excepționale, operatorul poate oferi clientului o altă cazare decât cea convenită, atâta timp cât aceasta nu diferă semnificativ de cazarea convenită în comanda confirmată.
• Dacă nu se convine altfel cu clientul, cazarea rezervată în resort este disponibilă clientului începând cu ora 15:00 pentru apartamente și de la ora 16:00 pentru căsuțele Deluxe cu saună, în ziua convenită de sosire a clientului. Clientul nu are niciun drept legal de a utiliza cazarea rezervată în resort mai devreme.
• În cazul unor deficiențe în ceea ce privește cazarea furnizată sau serviciul suplimentar, consumatorul își exercită dreptul de a depune o reclamație fără întârzieri nejustificate. După expirarea perioadei de garanție, dreptul de a depune o reclamație se prescrie. (La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să prezinte dovada plății pentru serviciile ale căror defecte le reclamă)
• Cazarea utilizată de client trebuie eliberată și predată operatorului până la ora 10:00 în ziua plecării convenite.
• Unitatea de cazare se consideră eliberată și predată Operatorului de către client după ce acesta și-a îndepărtat toate bunurile, a predat cheile unității de cazare angajatului responsabil de la recepția complexului și l-a anunțat despre plecarea din unitate. Operatorul își rezervă dreptul de a verifica inventarul camerei, plata și orice consum al clientului în termen de cel mult o oră de la eliberarea camerei și predarea acesteia către client. Lista de prețuri pentru daune și inventar este disponibilă la recepție. În cazul pierderii cardului de acces/cheilor la unitate de cazare, se va percepe o taxă de pierdere de 5,00 €/bucată.
• Operatorul poate închiria unei terțe părți tipul de cazare rezervat, în care clientul nu s-a mutat până la ora 22:00 în ziua de sosire convenită. Acest lucru nu se aplică dacă sosirea ulterioară a clientului a fost convenită în mod expres între Operator și client. În cazul unei sosiri convenite anterior după ora 22:00, Operatorul are dreptul să perceapă clientului o taxă de sosire cu întârziere de 20 EUR.
• În cazul în care clientul solicită Operatorului prelungirea perioadei convenite de cazare, Operatorul îi poate oferi un alt tip de cazare la un preț diferit de cel în care clientul a fost cazat inițial. Clientul nu are dreptul la cazare în tipul de cazare în care a fost cazat inițial sau la un alt tip de cazare în stațiune dacă, din motive legate de capacitate sau operaționale ale stațiunii, nu este posibilă asigurarea cazării clientului.
• Clientul are dreptul să utilizeze serviciile complexului numai dacă este de acord cu Termenii și Condițiile (TCG). Clientul este sfătuit, în propriul său interes, să se familiarizeze cu acești TGC înainte de a face o rezervare. La utilizarea repetată a serviciilor complexului, clientul este obligat să se familiarizeze întotdeauna cu versiunea actuală a TGC. Prin confirmarea rezervării, clientul confirmă că a luat la cunoștință Termenii și Condițiile și anexele acestora, este de acord cu acestea și se angajează să le respecte.
• Operatorul își rezervă dreptul de a efectua lucrări de fabricare a zăpezii artificiale și pregătire a pârtiilor cu un aparat de amenajat zăpadă artificială în condiții adecvate, pentru a asigura o calitate optimă a pârtiilor de schi. Aceste operațiuni pot fi însoțite de creșterea nivelului de zgomot în apropierea pârtiei. Oaspeții sunt informați prin prezenta și sunt de acord că astfel de activități fac parte din funcționarea domeniului schiabil.
• Operatorul își rezervă dreptul de a intra în apartament pe durata șederii oaspetelui în scopul asigurării întreținerii, reparațiilor, verificării stării tehnice, curățării sau eliminării oricăror defecțiuni, în special în cazurile în care o astfel de intervenție este necesară pentru menținerea bunei funcționări a unității sau protejarea proprietății.

• Lista de prețuri a serviciilor oferite de Operator este disponibilă pentru vizualizare la recepția stațiunii și pe site-ul web al Operatorului.
• Prețul unui sejur recreativ la Complexul Demänová include: prețul cazării, prețul parcării, conexiunea Wi-Fi și o zonă supravegheată cu camere video.

• Prețul unui sejur recreativ la Demänová Resort nu include: taxa de cazare / taxa spa locală - se achită la recepție la sosire 1,5 € / noapte / adult și copil peste 12 ani.
• Prețurile pentru serviciile suplimentare sunt disponibile la recepție.
• În cazul unei înregistrări obligatorii, Operatorul are dreptul să solicite clientului un avans de 100% din suma totală, care trebuie plătit în termen de 24 de ore de la confirmarea rezervării. Cu toate acestea, plata trebuie creditată în contul Operatorului cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea sejurului.
• Operatorul acceptă atât plăți în numerar, cât și plăți fără numerar (prin transfer într-un cont sau plăți prin intermediul unui terminal).
• Număr de cont: SK53 7500 0000 0040 2675 7085.
• Clientul este obligat să plătească prețurile contractuale convenite conform listei de prețuri pentru cazare și alte servicii utilizate de acesta.
• Dacă clientul își scurtează șederea convenită la stațiune, Operatorul are dreptul de a percepe clientului suma integrală a prețului convenit pentru întreaga durată a șederii convenite la stațiune.
• În cazul în care sejurul este anulat de către Operator după achitarea avansului, Operatorul va rambursa avansul deja plătit în conformitate cu condițiile de anulare, consultați Articolul 6 din prezentele CGC.
• Un depozit rambursabil de 100 EUR (doar numerar) per unitate de cazare se plătește în avans pentru cazare. După verificarea unității de cazare, dacă nu există daune la proprietate și dacă unitatea de cazare este lăsată în starea specificată la punctul t. din partea nr. 5 a Termenilor și Condițiilor Generale, depozitul va fi returnat clientului la sfârșitul sejurului.
• Dacă Operatorul nu primește plata pentru sejur până la data scadenței sau o declarație scrisă privind modificarea datei scadenței, rezervarea sejurului va fi anulată.

• Operatorul nu este responsabil pentru deteriorarea obiectelor aduse și lăsate de clienți în incinta și pe terenurile Resortului. Operatorul nu este responsabil pentru bijuterii, bani și alte obiecte de valoare.
• Operatorul nu este responsabil pentru obiectele uitate și pierdute ale clientului în incinta și zona Resortului. Obiectele găsite sunt trimise clientului prin poștă, la cererea scrisă a clientului, care va suporta toate costurile aferente. Obiectele găsite sunt depozitate la recepție pentru o perioadă de o lună.

• Operatorul nu este responsabil pentru nicio vătămare corporală în timpul sejurului. În caz de boală sau vătămare corporală a clientului, operatorul va asigura acordarea asistenței medicale necesare sau transportul la spital.
• Obligația clientului este să se comporte întotdeauna într-un mod care să nu pună în pericol propria sănătate sau sănătatea celorlalți oaspeți.
• Clientul este responsabil integral pentru daunele cauzate de el și este obligat să plătească integral suma produsului deteriorat fără întârziere.
• În cazul unei încălcări grave a condițiilor de cazare, inclusiv vulgaritate, violență sau comportament inadecvat, clientul poate fi rugat să părăsească imediat spațiile, fără dreptul la rambursarea sejurului deja plătit.
• În unitatea de cazare, în incinta Resortului și în întreaga zonă, clientul nu are dreptul să mute echipamentele Operatorului sau să efectueze modificări sau intervenții asupra echipamentelor Operatorului fără acordul Operatorului.
• Clientul nu are dreptul să utilizeze propriile aparate electrice în unitatea de cazare, în alte zone ale Operatorului sau în zona Resortului fără acordul Operatorului.
• Din motive de siguranță, clientul nu are dreptul să lase copiii sub 10 ani fără supravegherea unui adult în unitatea de cazare sau în alte zone și zone ale Resortului. Părintele/persoana responsabilă este responsabilă pentru siguranța și daunele cauzate de copii în unitatea de cazare sau în alte zone și zone ale Resortului.
• Clientul nu este autorizat să aducă arme și muniție în zona Resortului sau în facilitățile de cazare.
• Între orele 23:00 și 6:00, clientul trebuie să respecte cu strictețe liniștea nocturnă în întreaga zonă și în unitatea de cazare.
• Cazare animale (câine, pisică, iepure și alte animale ținute în cuști):
  Animalele de companie sub 20 kg plătesc 20 EUR pe noapte. Animalele de companie mai mari/grele, cu greutatea peste 20 kg, trebuie aprobate în prealabil de către complex prin e-mail. Dacă sunt aprobate, animalul de companie va plăti 40 EUR pe noapte.
• Sosirea cu un animal de companie trebuie anunțată în avans. Animalul de companie trebuie să aibă un certificat de vaccinare valabil la sosire și nu trebuie să fie indemn de purici.
• Animalul se poate deplasa în zonă doar cu lesă și botniță. Animalul nu este permis în restaurant, în zona Centrului de Distracție și pe locurile de joacă. Dacă animalul contaminează zona complexului cu fecale, proprietarul animalului / persoana responsabilă este obligată să îndepărteze fecalele imediat.
• Proprietarul animalului / persoana responsabilă este responsabilă pentru orice daună și poluare cauzată de animal, precum și pentru animalul în sine. Îmbăierea animalului este interzisă în apartament.
• Fumatul și utilizarea oricăror substanțe narcotice sau psihotrope sunt strict interzise în unitățile de cazare și în facilitățile sociale ale stațiunii. Operatorul are dreptul să perceapă o amendă de 100 EUR pentru încălcarea acestei interdicții. Fumatul este permis doar în zonele desemnate.
• În cazul în care Operatorul pune la dispoziția clientului un loc de parcare pentru autovehiculul său în incinta Resortului, Operatorul nu este răspunzător pentru pierderea sau deteriorarea autovehiculului clientului și a obiectelor din acesta.
• Parcarea în zonă este posibilă doar în locurile special amenajate!
• Vizitele oaspeților cazați sunt înregistrate în Registrul de Vizitatori de la recepție. Vizitatorii trebuie raportați imediat la sosirea la recepție. Vizitatorii sunt rugați să părăsească incinta Resortului până la ora 22:00. În cazul nerespectării acestei reglementări, vizitatorilor sau oaspeților cazați li se va percepe suma pe noapte conform listei de prețuri relevantă.
• Conform Legii nr. 219/1996 Coll., personalului îi este interzis să vândă și să servească băuturi alcoolice persoanelor sub 18 ani și persoanelor care se află în mod evident sub influența alcoolului.
• Este interzisă aprinderea focului, a focurilor de tabără, a grătarelor sau a manipulării focului în orice alt mod în întreaga zonă a complexului.
• Reclamațiile clienților și orice sugestii pentru îmbunătățirea activităților Operatorului sunt primite în scris de către recepționerul responsabil.
• La sosirea la cazare, clientul este obligat să verifice starea unității de cazare și inventarul conform listei de inventar aflate în unitatea de cazare. Orice daună sau discrepanță este obligată să fie raportată imediat la recepție.
• La părăsirea camerei, clientul este obligat să închidă robinetele de apă, să stingă iluminatul electric și alte aparate (radio, televizor etc.) din cameră și din zonele adiacente și să închidă ușa.
• Cazarea trebuie predată în starea în care a fost preluată = fără daune aduse structurilor și echipamentelor, inventarul și echipamentele camerei în același loc și în același număr ca la sosire, ustensilele de bucătărie spălate, uscate și depozitate în locul corespunzător. În cazul nerespectării acestor condiții, operatorul își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară pentru servicii dincolo de cele convenite. Serviciul suplimentar - spălarea și depozitarea ustensilelor de bucătărie sau mutarea mobilierului la locul inițial se percepe cu o taxă unică de 20 €. În cazul oricărei daune aduse inventarului/cazarei, clientul este obligat să raporteze această situație la recepție înainte de a părăsi cazarea.
• Clientului nu i se permite să aducă echipament sportiv și obiecte în camera pentru care există o zonă de depozitare special amenajată.
• Dacă un oaspete provoacă daune proprietății Resortului, Resortul are dreptul la despăgubiri financiare pentru daunele produse direct la fața locului. Suma va fi specificată pe baza listei de prețuri disponibilă gratuit la recepție sau pe baza prețului de achiziție. În cazul în care Resortul și oaspetele nu ajung la un acord imediat și voluntar la fața locului, operatorul are dreptul de a apela la o patrulă de poliție pentru a remedia daunele.
• În cazul încălcării obligațiilor și interdicțiilor prevăzute în prezentul articol din termenii și condițiile generale/regulile de cazare, Operatorul are dreptul să solicite clientului plata unei penalități contractuale de 100 EUR pentru fiecare încălcare individuală a obligațiilor.

• Clientul are dreptul de a se retrage din contract în orice moment înainte de începerea cazării, printr-o notificare scrisă adresată Operatorului. Orice modificare a comenzii confirmate (număr de persoane, modificare a domeniului de aplicare al serviciilor rezervate, limitare sau prelungire etc.) trebuie raportată cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea sejurului. Astfel de modificări sunt posibile numai dacă capacitățile operaționale sau de capacitate ale Complexului Demänová permit acest lucru.
• În cazul în care oaspetele modifică o rezervare confirmată (de exemplu, schimbarea datei sejurului, anularea meselor precum micul dejun sau cina sau a altor servicii comandate), rezultând o plată în exces (credit), această plată în exces nu va fi returnată (rambursată) în contul oaspetelui. Oaspetele poate utiliza creditul creat în acest fel exclusiv în timpul acestui sejur specific pentru a utiliza servicii suplimentare ale resortului (de exemplu, în restaurant). Dacă oaspetele nu utilizează creditul creat în timpul sejurului său, creditul rămas va expira fără compensații.

Suma taxelor de anulare la modificarea și anularea unei rezervări cu un avans de 100%.
Puteți găsi politica de anulare aplicabilă rezervării dvs. în funcție de data sejurului, precum și în detaliile de plată:
Sezonul de primăvară 2026, sezonul de toamnă 2026: 08.03.- 02.04.2026; 07.04.- 25.06.2026; 01.09.- 21.12.2026
Anulare cu 7-3 zile înainte de data primului serviciu » 70% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 2 zile sau mai puțin înainte de sosire » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite.

Sezonul TOP și Paște: 02.04.- 06.04.2026; 17.07.- 31.08.2026; 22.12.2026 – 06.01.2027
Anulare cu 30-21 zile înainte de data primului serviciu » 20% din avansul plătit pentru serviciile convenite, dar cel puțin 15 €.
Anulare cu 20-13 zile înainte de data primului serviciu » 50% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 12-5 zile înainte de data primului serviciu » 70% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 4 zile sau mai puțin înainte de sosire » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite. Taxele de anulare la anularea unei rezervări cu un depozit de 50%.

Sezonul de vară 2026: 27.06.- 16.07.2026
Anulare cu 15-8 zile înainte de data primului serviciu » 50% din avansul plătit pentru serviciile convenite, dar cel puțin 15 €.
Anulare cu 7-3 zile înainte de data primului serviciu » 70% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 2 zile sau mai puțin înainte de sosire » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite.

2027

Sezonul de iarnă 2027: 07.01. – 06.03.2027
Anulare cu 15-8 zile înainte de data primului serviciu » 50% din avansul plătit pentru serviciile convenite, dar cel puțin 15 €.
Anulare cu 7-3 zile înainte de data primului serviciu » 70% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 2 zile sau mai puțin înainte de sosire » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite.

Sezonul de primăvară 2027: 07.03.- 24.03.2027; 30.03.- 30.06.2027
Anulare cu 7-3 zile înainte de data primului serviciu » 70% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 2 zile sau mai puțin înainte de sosire » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite.

Paștele 2027: 25.03.- 29.03.2027
Anulare cu 30-21 zile înainte de data primului serviciu » 20% din avansul plătit pentru serviciile convenite, dar cel puțin 15 €.
Anulare cu 20-13 zile înainte de data primului serviciu » 50% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 12-5 zile înainte de data primului serviciu » 70% din avansul plătit pentru serviciile convenite.
Anulare cu 4 zile sau mai puțin înainte de sosire » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite. Taxele de anulare la anularea unei rezervări cu un depozit de 50%.

Suma taxelor de anulare la anularea unei rezervări cu un avans de 50%.
Tot anul

Anulare cu 28 de zile sau mai puțin înainte de data primului serviciu » 100% din depozitul plătit pentru serviciile convenite.

• Clientul, în conformitate cu prevederile Legii nr. 18/2018 privind protecția datelor cu caracter personal, cu modificările ulterioare, declară că a fost informat cu privire la drepturile și obligațiile referitoare la colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal de către Operator, în temeiul prezentei legi.

• Clientul își acordă Operatorului consimțământul pentru colectarea, prelucrarea și stocarea datelor cu caracter personal ale Clientului specificate în cererea de rezervare a cazării la Resort sau în comandă, în scopul asigurării și furnizării către Client a serviciilor comandate de către Operator și pentru îndeplinirea obligațiilor Operatorului impuse de lege, pentru perioada de timp necesară.
• Clientul își acordă Operatorului consimțământul pentru colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal și în scopul activităților de marketing ale Operatorului, în special pentru participarea la programele de fidelizare și similare ale Operatorului, pentru perioada în care se desfășoară aceste activități.
• Prin furnizarea datelor cu caracter personal, clientul își dă consimțământul pentru stocarea acestora în baza de date și sistemul informatic al companiei. Pentru a asigura protecția datelor cu caracter personal, Operatorul a elaborat documentație de securitate. Doar persoane instruite în conformitate cu legea lucrează cu date cu caracter personal.
• Toate datele cu caracter personal colectate în timpul unei vizite pe site-ul web al Resortului sunt prelucrate în conformitate cu legea.
• Operatorul declară că nu vinde, nu comercializează și nu furnizează în niciun alt mod datele cu caracter personal ale clientului către terți.
• Pentru a spori siguranța oaspeților, zona complexului este monitorizată 24/7 de un sistem de camere video, în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal menționată anterior.
• Consimțământul clientului poate fi revocat în scris, cu sau fără precizarea unui motiv.

• Dacă vreo prevedere a acestor TGC este sau devine invalidă sau inaplicabilă, acest lucru nu va afecta legalitatea, validitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi ale acestor TGC, cu excepția cazului în care importanța sau alte circumstanțe legate de prevederea invalidă a acestor TGC înseamnă că prevederea în cauză nu poate fi separată de celelalte prevederi ale acestor TGC.

• Prezentele Condiții Generale de Utilizare (TGC) și raporturile juridice care decurg din acestea sunt guvernate de legile Republicii Slovace.
• Prezentele CGC intră în vigoare și produc efecte la 1 noiembrie 2020.
• Prin livrarea rezervării, confirmarea acesteia și plata ulterioară a avansului pentru servicii, clientul confirmă că a luat la cunoștință termenii și condițiile generale și că este de acord cu conținutul acestora.

• Compania noastră Demänová Village respinge discriminarea bazată pe sex, rasă, religie sau orientare sexuală. De asemenea, respingem munca copiilor, munca forțată sau alte forme de muncă ilegală.